Questions fréquentes

Parcourez notre boutique, ajoutez les articles qui vous plaisent au panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Vous serez guidée étape par étape pour saisir vos informations de livraison et de paiement. Facile et sécurisé !

Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Vous disposez d'une fenêtre de 2 heures après la confirmation pour annuler ou modifier votre commande en nous contactant à lauzadesign@gmail.com. Passé ce délai, la production est lancée et la commande ne peut plus être modifiée.

Oui, un courriel de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le recevez pas dans les 5 minutes. Si le problème persiste, contactez-nous.

Nos délais se décomposent en deux étapes : 3 à 5 jours ouvrables pour la production (chaque article est imprimé sur demande), puis 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison au Canada. Total estimé : 5 à 9 jours ouvrables.

Oui ! La livraison standard est gratuite pour toute commande de 75 $ CAD et plus au Canada. Pour les commandes inférieures, des frais calculés au poids s'appliquent.

Pour l'instant, nous livrons uniquement au Canada. Nous travaillons à élargir nos zones de livraison — restez à l'affût sur notre Instagram pour les annonces !

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison sur le site de Postes Canada ou du transporteur indiqué.

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Il doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Envoyez-nous un courriel à lauzadesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 48 h.

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque page produit. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au-dessus pour un confort optimal.

Lavez vos vêtements à l'envers à l'eau froide (max 30 °C) et évitez le sèche-linge à haute température. Les mugs vont au lave-vaisselle sur le panier supérieur uniquement.

Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles à la réalité. De légères variations peuvent exister selon votre écran. N'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Chaque article Lauza est imprimé uniquement après réception de votre commande. Cela nous permet de proposer des designs uniques, de limiter le gaspillage et d'être 100 % écoresponsables.

La personnalisation nominative n'est pas encore disponible, mais c'est une fonctionnalité que nous développons activement ! Suivez-nous sur Instagram @lauza pour être la première informée.

Oui ! Nos designs sont créés au Québec et l'impression est réalisée par nos partenaires locaux certifiés. Nous sommes fiers de contribuer à l'économie locale.