Politique de livraison & retours
Toutes les informations sur nos délais d'expédition, nos frais de livraison et notre politique de retour transparente.
Livraison
Délais de production
Tous nos produits sont fabriqués sur demande au Québec. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour la production avant l'expédition.
Zones de livraison et délais estimés
| Zone | Délai de livraison | Tarif |
|---|---|---|
| 🇨🇦 Canada (standard) | 2 – 6 jours ouvrables | À partir de 9,99 $ |
| 🇨🇦 Canada — Livraison gratuite | 2 – 6 jours ouvrables | GRATUIT dès 75 $ d'achat |
| 🇺🇸 États-Unis | 5 – 12 jours ouvrables | À partir de 14,99 $ USD |
| International | 10 – 21 jours ouvrables | Calculé à la caisse |
* Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs (Postes Canada, Purolator, etc.). Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques ou de situations hors de notre contrôle.
🔍 Suivi de commande
Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu de courriel dans les 7 jours suivant votre commande, vérifiez vos courriels indésirables ou contactez-nous.
Adresse de livraison incorrecte
Il est important de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à lauzadesign@gmail.com.
Retours & échanges
Produits faits sur commande — Politique spécifique
Puisque tous nos articles sont fabriqués sur demande et personnalisés pour vous, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour des raisons de changement d'avis ou de mauvais choix de taille. Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de commander.
Cas où un retour est accepté
Nous acceptons les retours et offrons un remplacement ou remboursement complet dans les cas suivants :
Défaut de fabrication, impression incorrecte, couture défaillante.
Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
La taille reçue ne correspond pas à celle indiquée sur votre commande.
Le colis ou l'article a été endommagé lors du transport.
Procédure de retour
Écrivez-nous à lauzadesign@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Prenez des photos claires du produit reçu (défaut visible, mauvaise impression, dommage). Cela accélère le traitement de votre demande.
Notre équipe vous répond sous 2 jours ouvrables pour valider votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
Selon votre préférence, nous vous envoyons un nouvel article ou procédons au remboursement complet.
Ce qui n'est pas couvert
- Changement d'avis ou de préférence
- Mauvais choix de taille (consultez notre guide avant de commander)
- Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un lavage incorrect
- Demandes effectuées plus de 14 jours après réception
- Articles portés ou lavés (sauf défaut constaté au premier port)
Remboursements
Délai de remboursement
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le montant est crédité sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Codes promotionnels
Les codes promotionnels ne sont pas remboursables. En cas de retour d'un article acheté avec un code promo, seul le montant réellement payé est remboursé.
Vous avez une question ?
Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE). Réponse garantie en moins de 24 h ouvrables.
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